Perguntas frequentes

Como emitir a 2ª via da minha fatura?

A fatura pode ser obtida através da Central do Assinante, que é o portal de serviço ao assinante; pelo contato com o suporte Alternativa Provedor e solicitação do envio por e-mail; ou por nosso APP, acessando sua conta de usuário. .

Eu pago pelo suporte técnico?

Não. Desde que a atividade a ser realizada seja para garantir a continuidade do serviço. Atividades como reconfiguração/troca de roteador que não apresenta problema, mudança de ponto na residência ou correção de problema causado pelo usuário, o que denominamos de visita improdutiva, será cobrada a taxa de visita técnica. Os valores destas visitas irão variar conforme a localidade e distância, além do grau de dificuldade do serviço a ser realizado.

Minha internet está lenta, o que devo fazer?

Verifique se há compartilhamento da internet com muitos usuários, pois pode tanto afetar a velocidade contratada, quanto a eficiência e a rapidez para execução de aplicativos como Facebook, Instagram ou Netflix. Portanto, é necessário que o contratante mantenha total sigilo da sua senha wi-fi.

Como baixar e acessar o APP da Alternativa no celular?

Para baixar o nosso aplicativo basta abrir a Play Store ou Apple Store, procurar por "Alternativa" e clicar no ícone *A da nossa marca. Aguarde baixar o app em seu dispositivo e acesse a central com seu CPF e senha. Caso não possua, entre em contato por telefone ou Whatsapp e solicite-a.
Com o nosso aplicativo você poderá gerar a 2ª via de boleto, solicitar suporte técnico, testar sua conexão de internet e até desbloquear sua conexão, caso tenho esquecido de pagar sua fatura, na opção suporte – solicitar desbloqueio e fazer o pagamento no dia seguinte.

Quanto tempo demora pra instalar minha internet?

Assim que o seu pedido for aprovado e confirmarmos que o serviço está disponível no local, já damos andamento à instalação. Nossa equipe entra em contato para combinar o melhor dia e horário para a visita técnica. O tempo de espera depende da demanda e da região, mas fazemos o possível para conectar você à nossa fibra óptica no menor tempo possível.

Por que não posso compartilhar a internet e a senha do Wi-Fi?

Para garantir a qualidade, segurança e estabilidade da sua conexão, o serviço é destinado ao uso no endereço contratado e pelos usuários autorizados. O compartilhamento com terceiros pode comprometer o desempenho da internet e a segurança da rede.